Livraison, Retours et Remboursements
Expédition de votre commande
Chaque commande Atelier Louis est préparée avec soin depuis la manufacture de Tonnerre, en Bourgogne.
Les produits disponibles sont expédiés sous 48 à 72 heures ouvrées après validation de la commande et de son paiement.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit ou de délai supplémentaire nécessaire à sa préparation, Atelier Louis vous en informera dans les meilleurs délais.
Sauf cas particulier ou indisponibilité d’un ou plusieurs produits, les produits d’une même commande sont expédiés ensemble.
Les éventuels frais de livraison applicables sont indiqués dans votre panier avant la validation définitive de la commande.
Livraison en France
La livraison est assurée du lundi au vendredi, à domicile ou en point relais selon le mode proposé lors de votre commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez les informations de suivi communiquées par le transporteur afin de suivre son acheminement.
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les frais de port sont offerts, hors Corse et zones considérées comme difficiles d’accès ou de montagne.
Tarifs de livraison en France
Tarifs de livraison exprimés TTC:
| Destination | Poids | Frais de livraison |
|---|
| France métropolitaine | 0 à 30 kg | Offerts |
| Corse et îles françaises | 0 à 30 kg | 17 € TTC |
| Zones difficiles d’accès et montagne | 0 à 30 kg | 7,20 € TTC |
À réception, nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis. En cas de colis manifestement endommagé, ouvert ou détérioré, signalez l’anomalie au transporteur et contactez rapidement Atelier Louis à : manufacture@atelierlouis1910.com
Livraison en Europe
Atelier Louis livre également en Belgique et en Suisse.
Les frais de livraison sont calculés selon la destination et le poids de la commande. Leur montant est indiqué dans votre panier avant la validation du paiement.
Les commandes sont acheminées dans un délai indicatif de 48 heures à 5 jours ouvrés selon la destination.
Tarifs de livraison Belgique et Suisse
| Tranche de poids | 0 à 2 kg | 2 à 5 kg | 5 à 10 kg |
| Belgique | 19 € TTC | 21 € TTC | 24 € TTC |
| Suisse | 37 € HT | 39 € HT | 43 € HT |
Pour les livraisons en Suisse, les éventuels droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement ou TVA locale restent à la charge du destinataire.
Pour toute commande dépassant les tranches de poids indiquées ou pour une autre destination, contactez la manufacture à : manufacture@atelierlouis1910.com
Retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour nous informer de votre retour, contactez Atelier Louis à : manufacture@atelierlouis1910.com
en précisant votre nom, votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.
Les produits doivent être retournés à :
Atelier Louis — La Compagnie Dumas SAS
Service retours
Rue du Pré Saint-Adrien
89700 Tonnerre
France
Les retours ne doivent pas être adressés en point relais.
Les produits doivent être retournés complets, en parfait état, non salis, non détériorés et dans leur emballage d’origine.
Dans le cadre d’un retour pour convenance personnelle, les frais et risques liés au retour restent à la charge du Client.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, Atelier Louis procède au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Un e-mail vous est adressé une fois le remboursement traité.
Échanges
Vous souhaitez changer de dimension, de confort ou de produit ?
Contactez les experts Atelier Louis à manufacture@atelierlouis1910.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Dans le cadre d’un échange, Atelier Louis prend en charge les frais de retour du produit initial. Dès réception et vérification de celui-ci par la manufacture, nous procédons à son remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande directement sur www.atelierlouis1910.com afin de choisir le produit, la dimension ou le confort qui vous convient.
Produit endommagé ou non conforme
Si votre commande présente un défaut ou si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, contactez Atelier Louis en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.
E-mail : manufacture@atelierlouis1910.com
Téléphone : 03 86 55 46 95
Lorsque la non-conformité relève de la responsabilité d’Atelier Louis, la manufacture vous accompagne dans la prise en charge du produit conformément aux garanties légales applicables.
Besoin d’aide ?
Les experts Atelier Louis sont à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30.
03 86 55 46 95
manufacture@atelierlouis1910.com
